Zendesk Connector リファレンス
Zendesk は、カスタマーサービス用のツールを提供するヘルプデスク管理ソリューションです。
Connections (接続)
システムに接続するには、それがデータの取得元であるかデータの取得先であるかに関係なく、そのシステムに必要なログイン情報を使用して接続を作成する必要があります。通常、フロー内の異なるシステムに接続し、接続が必要になるたびに各接続を再利用できます。
このシステムでは、接続のために次のログイン情報が必要です。
- Connection Name (接続名)
-
この接続の詳細を把握するのに役立つ接続名を入力します。 1 つのフローおよび複数のフローで接続を複数回再利用できます。接続の作成後、ログイン情報は非表示になります。そのため、この接続を他の接続と簡単に区別できる名前を付けると役立ちます。
接続は自分にのみ表示されます。コンポーザーアプリケーションの他のユーザーは、独自の接続を作成する必要があります。
- Connection Display Name (接続表示名)
-
Zendesk にログインするために使用する接続表示名。
- ベース URI
-
Zendesk にログインするために使用するベース URI。
トリガー
各フローは、スケジューラーまたはトリガーによって開始します。スケジューラーはデフォルトの頻度である 15 分に設定されます。トリガー (例:「each time a new record is created (新規レコードが作成されるたび)」) はユーザーが定義し、システム内のデータに関連する複数のオプションがあります。
トリガーは、ポーリングプロセスを使用して外部システムからの最新情報を能動的にチェックします。ポーリングの頻度は 15 秒に 1 回です。
このシステムでは、次のトリガーオプションが提供されます。
- New/updated ticket
-
新規または更新済みチケットをチェックします。
- New/updated organization
-
Zendesk で新しい組織が作成されるか既存の組織が更新されたときに起動します。
- New/updated user
-
Zendesk で新しいユーザーが作成されるか既存のユーザーが更新されたときに起動します。
アクション
システムに接続してトリガーを定義するか、スケジューラーを設定した後に、フローが実行するアクション (Workday から Salesforce へのレコードのコピーなど) を定義します。実行できるアクションは、接続しているシステムによって異なります。
このシステムでは次のアクションが提供されます。
- Create a ticket
-
新しいチケットを作成します。次の項目の値を指定します。
-
Subject (件名)
-
Comment (コメント)
-
- Update a ticket
-
既存のチケットを更新します。次の項目の値を指定します。
-
Ticket ID (チケット ID)
-
Description (説明)
-
- Search tickets
-
指定された条件に基づいてチケットを検索します。
- Create or update an organization
-
新しい組織を作成するか、既存の組織を更新します。
- Create or update a user
-
新しいユーザーを作成するか、既存のユーザーを更新します。次の項目の値を指定します。
-
ID type (ID 種別)
-
Name (名前)
-
- Search organizations
-
指定された条件に基づいて組織を検索し、これらの条件に一致する組織のリストを返します。
- Get Organization by ID
-
指定された ID 検索条件に基づいて組織を返します。
- Search users
-
指定された条件に基づいてユーザーを検索し、これらの条件に一致するユーザーのリストを返します。
