Zendesk Connector 1.1 - Mule 4
Zendesk 用 Anypoint Connector を使用すると、Zendesk サポート API に接続できます。
互換性と修正された問題については、「Zendesk Connector リリースノート」を参照してください。
始める前に
このコネクタを使用するには、以下に精通している必要があります。
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Zendesk Connector の API
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Anypoint Connector
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Mule Runtime Engine (Mule)
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Mule フローの要素とグローバル要素
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Anypoint Studio を使用した Mule アプリケーションの作成方法
アプリケーションを作成する前に、以下にアクセスできる必要があります。
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Zendesk 対象リソース
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Anypoint Platform
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Anypoint Studio バージョン 4.2.1 以降
コネクタの一般的なユースケース
Zendesk Connector の一般的なユースケースを次に挙げます。
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Salesforce を Zendesk と統合してアクションを自動化
次に例を示します。
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Zendesk 内の組織データを Salesforce の取引先データと同期し、どちらの側でも重複排除が必要にならないようにする。
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Salesforce のケースデータと Zendesk のチケットデータ間でデータを同期する。
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Salesforce の取引先責任者データを Zendesk のユーザーデータと同期する。Zendesk で新しいユーザーが作成または更新されると、Salesforce で対応するレコードが作成または更新されます。
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Slack との通信
Zendesk からケースデータを Slack のメッセージとして送信し、効果的なコラボレーションと解決を推進する。
認証種別
Zendesk 接続では、次の認証種別を使用できます。
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Basic authentication (基本認証)
認証にメールアドレスとパスワードを使用します。
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API トークン
認証にメールアドレスと API トークンを使用します。
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OAuth2
ユーザーアカウントをホストするサービスにユーザー認証を委任します。
